Amazon paramı tutuyor: fon bekletme ve kapanan hesapta para

Amazon neden ödeme bekletir?

Amazon'un satıcılarla yaptığı İş Çözümleri Sözleşmesi'nin (Business Solutions Agreement, BSA) ödemelerle ilgili Section 2 maddesi ve Amazon'da satış hizmet şartları, Amazon'a ödemeleri bekletme, rezerv kurma ve mahsup etme hakkı verir. Bekletmeler iki ana gruba ayrılır:

• Hesap açıkken: teslimata bağlı rezerv, risk değerlendirmesine göre kurulan hesap düzeyinde rezerv, banka hesabı değişikliği ve belirli bir risk nedeniyle tutma.
• Hesap kapandığında: tüm bakiyenin bir süre bekletilmesi, ardından ayrı bir ödeme talebi ve bazı durumlarda kalıcı tutma.

Hesap açıkken: ödeme döngüsü ve rezervler

• Ödeme döngüsü: ABD hizmet şartlarına göre kullanılabilir bakiye 14 günde bir (veya daha sık) ödenir; sözleşmeye göre bekletilen tutarlar bu ödemeden düşülür.
• Hesap düzeyinde rezerv (account level reserve): Amazon risk değerlendirmesine göre hesapta bir rezerv kurabilir ve tutarını kendi takdiriyle değiştirebilir. Amazon rezerv oranı için yayımlanmış bir tablo vermez.
• Banka hesabı: banka hesabı ilk girildiğinde veya değiştirildiğinde ödeme hesaplama tarihi 14 güne kadar ertelenebilir.
• Individual (bireysel) plan: ABD şartlarına göre 30 Ekim 2011'den sonra kayıt olan bireysel plan satıcılarında son 14 günün satışları ödemeye dahil edilmez.
• Risk nedeniyle tutma: Amazon, satıcının işlemlerinin iade, ters ibraz (chargeback), talep, uyuşmazlık, politika veya yasa ihlali gibi riskler doğurabileceğine karar verirse, ödemeleri bu riskler sürdüğü sürece tutabilir.
• Teminat ve limitler: Amazon yükümlülükleri güvenceye almak için ek tutar isteyebilir ve güvenlik amacıyla işlem veya ödeme limitleri koyabilir.

DD+7 nedir?

DD+7 (Delivery Date Based Reserve), bir siparişin tutarının teslim tarihinden 7 gün sonrasına kadar rezervde tutulmasıdır. Amaç, iade ve taleplerin ödeme yapılmadan önce görülmesidir. Amazon'un AB satıcı forumundaki bildirimine göre AB'de bu düzene Ağustos 2023'te otomatik geçildi; ödeme sıklığı ve toplam tutar değişmez, ancak geçişin ilk haftalarında nakit akışı düşer. ABD'de de benzer bir geçiş yapıldığı satıcıların paylaştığı bildirimlerde görülüyor; kapsamını Amazon'un kendi kaynağından doğrulayamadık. Kendi ödeme ayarlarınızı Seller Central'daki Payments bölümünden kontrol edin.

Mahkeme kararıyla dondurulan fonlar

ABD'de bazı marka sahipleri satıcılara karşı federal mahkemede dava açıp geçici tedbir kararıyla satıcıların pazaryeri fonlarının dondurulmasını isteyebilir. Bu durumda bekletmenin süresini Amazon değil mahkeme süreci belirler; Amazon'a yapılan itiraz genellikle sonucu değiştirmez. Böyle bir bildirim aldıysanız vakit kaybetmeden ABD'de yetkili bir avukata danışın.

Hesap kapandığında: 90 gün uygulaması

Sözleşmede "90 gün" diye bir fon kuralı yoktur. Bu süre, kapatma bildirimlerinde ve Amazon çalışanlarının açıklamalarında geçer. Amazon'un forumdaki açıklamasına göre bir hesap kapatıldığında tüm fonlara 90 günlük bir bekletme uygulanır; bu süre dolunca satıcı ödeme talebinde bulunabilir. Aynı açıklamaya göre fikri mülkiyet veya orijinallik (authenticity) kaynaklı kapatmalarda fonlar 90 günden sonra da ödemeye uygun olmayabilir.

• Başlangıç tarihi: bildirimlere göre süre bazen bildirim tarihinden, bazen son siparişin teslim tarihinden itibaren işler. Kendi bildiriminizdeki ifadeyi esas alın.
• Talep kanalı: talebi bildirimde veya Seller Central yardım sayfasında yazan adrese ve yönteme göre yapın. İnternette dolaşan adreslerin güncelliğini doğrulamadan kullanmayın.
• Ayrı süreç: fon talebi, hesabın yeniden açılması için yapılan itirazdan ayrıdır ve ayrı bir ekip tarafından incelenir. Amazon'un forumdaki açıklamasına göre bu talepler forum üzerinden hızlandırılamaz.
• Mahsup: kapanan hesapta da iadeler, talepler ve ücretler bakiyeden düşülür; sözleşmenin ödeme maddesi fesihten sonra da yürürlükte kalır.

Kalıcı tutma ne zaman olur?

ABD sözleşmesinin Section 2 maddesine göre Amazon, hesabın veya satıcının işlettiği başka bir hesabın aldatıcı, hileli veya yasa dışı faaliyette (sahte veya çalıntı mal dahil) kullanıldığına ya da diğer satıcılara, müşterilere veya Amazon'un meşru çıkarlarına zarar verdiğine karar verirse ödemeleri kalıcı olarak tutabilir. Metin, bu faaliyetlerin Amazon'a mali risk ve parasal olmayan zararlar verdiğini gerekçe olarak yazar.

Amazon bu karara karşı politikalarında tarif edilen bir itiraz yolu sunacağını taahhüt eder; sonraki ödemeler için itirazın başarıyla sonuçlanması gerekir. ABD'de kalıcı tutmaya karşı nihai hukuki yol, sözleşmedeki bireysel tahkimdir. Bu konu Section 3 rehberimizde ayrıca anlatılıyor.

AB ve UK: para Amazon Payments'ta

AB ve UK'de satış hasılatı Amazon Payments Europe veya Amazon Payments UK tarafından tutulur ve ödemeler bu şirketlerin kullanıcı sözleşmelerine tabidir. AB/UK satıcı sözleşmesinde ABD'deki kalıcı tutma paragrafı bulunmaz; bekletme ve blokaj hükümleri ödeme şirketlerinin sözleşmelerindedir. Amazon'un AB/UK arabuluculuk programı da yalnızca ödeme hesabına ilişkin uyuşmazlıkları kapsam dışında tutar.

UK'de bir örnek: Financial Ombudsman Service'in (FOS) DRN-4295586 sayılı kararında, Amazon Services Europe bir satıcı hesabını Ekim 2020'de askıya almış, kimlik doğrulama görüşmesi istemiş ve yaklaşık 136.700 EUR'luk bakiye Amazon Payments UK'de yaklaşık üç yıl tutulmuştu. Ombudsman, hesabın kapatılması kararını kendi yetkisi dışında saydı, çünkü bu kararı veren şirket finansal düzenlemeye tabi değildi; ancak fonları tutan ödeme şirketini yetki alanında gördü. Tutmanın başlangıçta makul olduğunu, ama bu kadar uzun sürmesinin adil olmadığını değerlendirdi; fonların serbest bırakılmasına ve belirli bir tarihten itibaren yüzde 8 basit faiz ödenmesine karar verdi.

Bu tek bir dosyadır, emsal değildir. FOS'a hangi işletmelerin başvurabileceği belirli büyüklük şartlarına bağlıdır; bu şartları ve UK dışında kurulu şirketlerin başvuru hakkını FOS'un kendi sayfasından kontrol edin. ABD'de buna benzer bir ombudsman yolu bulamadık.

FBA stoku da bağlı paradır

Kapanan hesapta depodaki stok da bir varlıktır. Sözleşmenin FBA şartlarına göre fesihten sonra 30 gün içinde iade veya imha talimatı verilmelidir; iade adresi geçersizse birimler terk edilmiş sayılabilir. Bazı durumlarda Amazon birimleri derhal imha edebilir veya satış gelirini tutabilir. Stok listesini ve maliyetini fon talebinizle birlikte not edin.

Ne hazırlanmalı?

• Bildirimin tam kopyası ve içindeki tarihler: kapatma tarihi, fonlarla ilgili süre ve talep yöntemi.
• Bakiye mutabakatı: Seller Central ödeme raporlarından bekletilen tutar, açık iadeler ve talepler.
• Kimlik ve işletme belgeleri: hesaptaki bilgilerle birebir aynı ad ve adresle.
• Banka hesabının işletmeye ait olduğunu gösteren belge.
• Ürünlerin kaynağını gösteren faturalar ve tedarikçi yazışmaları, özellikle orijinallik veya fikri mülkiyet kaynaklı kapatmalarda.
• Amazon'la tüm yazışmaların tarihli kaydı ve FBA stok listesi.
• İnceleme sürerken yeni bir hesap açmayın; Section 2 satıcının işlettiği diğer hesapları da kapsar.

Beklenti: garanti yok

Fon talebinin sonucu Amazon'un kararına bağlıdır ve süresi önceden bilinmez. Eksiksiz ve tutarlı belgeler, talebinizin doğru değerlendirilmesine yardımcı olur; ödemeyi garanti etmez. Büyük bir bakiye, kalıcı tutma kararı, mahkeme kararıyla dondurma veya tahkim ihtimali söz konusuysa bir avukata danışın. Bu rehber hukuki tavsiye değildir.