Amazon hesap kısıtlama türleri: ilk 48 saatte ne yapılır?

Hangi bildirimi aldınız?

İlk iş, bildirimin neyi kısıtladığını belirlemektir: tek bir ürünü mü, ödemeleri mi, yoksa hesabın tamamını mı? Aşağıdaki tablo, en sık görülen durumları ve her birinde atılacak ilk adımı özetler. Ekrandaki ifade Amazon'un kullandığı terimdir; bildirimdeki talimat her zaman bu tablodan önce gelir.

Devre dışı, askı ve inceleme aynı şey mi?

Amazon'un satıcılarla yaptığı İş Çözümleri Sözleşmesi (Business Solutions Agreement, BSA) askıya alma (suspend) ve sona erdirme (terminate) için ayrı ifadeler kullanır. Pratikte Amazon'un e-postalarında çoğunlukla "deactivated" (devre dışı bırakıldı) kelimesi geçer; bu kelime tek başına kararın geçici mi kalıcı mı olduğunu söylemez. Belirleyici olan, bildirimde itiraz yolunun gösterilip gösterilmediği ve hangi gerekçenin yazdığıdır.

"Under review" veya doğrulama bildirimi ise henüz nihai bir karar olmadığını, Amazon'un sizden bilgi veya belge beklediğini gösterir. Bu aşamada istenen adımı süresi içinde tamamlamamak, durumu devre dışı bırakmaya çevirebilir.

At Risk, bir hesap sağlığı durumudur. Amazon'un forumdaki açıklamasına göre Account Health Rating (AHR) 0 ile 1.000 arasındadır; 200 ve üzeri sağlıklı (Healthy), 100–199 risk altında (At Risk), 100'ün altı sağlıksız (Unhealthy) sayılır ve bu son bantta hesap devre dışı bırakılabilir. "Critical" ise bir bant değil, ihlalin önem derecesidir; aynı açıklamaya göre kritik bir ihlal puanı sıfıra indirebilir ve devre dışı bırakmadan önce kısa bir düzeltme süresi tanınır.

Section 3, sözleşmenin süre ve fesih maddesidir. "Section 3 kapatması" satıcılar arasında yaygın bir ifadedir, Amazon'un resmî bir kategori adı değildir. Bildirimde bu maddeye atıf varsa, durum sıradan bir performans uyarısından daha ağırdır ve fonlar üzerinde de sonuç doğurabilir.

Bildirimden sonuca: genel akış

İlk 48 saatte ne yapılmalı?

Aşağıdaki maddeler sözleşme metnine ve Amazon'un açıklamalarına dayanır. Amaç acele bir itiraz göndermek değil, dosyayı doğru okumaktır.

• Bildirimi eksiksiz okuyun ve bir kopyasını saklayın. Sözleşmeye göre Amazon, kapatma veya askıya alma kararında gerekçeyi ve varsa itiraz seçeneklerini bildirir; bilgi vermenin bir soruşturmayı engelleyeceği durumlar bunun istisnasıdır.
• Performance > Account Health sayfasını açın. İhlal satırları, ilgili ürünler ve sonraki adımlar burada görünür.
• Bildirim bir doğrulama formu, belge veya görüntülü görüşme istiyorsa süreyi kaçırmayın; süre bildirimde yazar.
• İnceleme sürerken yeni bir satıcı hesabı açmayın. Amazon çalışanları bunun kalıcı kapatmaya yol açabileceği konusunda uyarıyor; sözleşmenin fon tutma maddesi de satıcının işlettiği başka hesapları kapsar.
• Hesap şifresini kimseyle paylaşmayın. Bir danışmanla çalışacaksanız Seller Central'ın kullanıcı izinlerini kullanın.
• Fon durumunu ayrıca not edin: hesapta kalan bakiye, bekletilen tutar ve bildirimde fonlarla ilgili yazan tarihler.
• FBA stoku varsa bildirimde stok kaldırma (removal) konusunda bir kısıt olup olmadığına bakın ve iade adresinizin güncel olduğunu kontrol edin.
• Account Health Assurance programına kayıtlıysanız Amazon'un hesap sağlığı ekibinin size ulaşabilmesi için telefonunuza ulaşılabilir olun.

Uygulamada önerilenler (resmî kural değil)

Aşağıdakiler Amazon'un yazılı kuralı değil, satıcı ve danışman deneyiminden gelen genel önerilerdir.

• Aceleyle yarım bir itiraz göndermek yerine, bildirimdeki her noktayı karşılayan tek ve eksiksiz bir itiraz hazırlayın.
• Aynı konuda çok sayıda destek talebi (case) açmayın; dosyanın takibi zorlaşır.
• Fatura, tedarikçi yazışması, kimlik ve adres belgeleri, ilgili siparişler ve müşteri mesajlarını tarih sırasıyla bir klasörde toplayın.
• Bildirim Section 3'e atıf yapıyorsa, hesapta büyük bir bakiye veya depoda stok varsa, erkenden bir avukatla görüşmeyi değerlendirin.

Hangi süreleri takvime yazmalısınız?

Süreler, dosyanın türüne ve satıcının nerede kurulu olduğuna göre değişir. Aşağıdaki tablo, sözleşmede veya mevzuatta yazan süreleri ve uygulamada sık görülen süreleri ayırır.

Yapılmaması gerekenler

• İnceleme sürerken yeni hesap açmak veya bir yakının adına hesap açtırmak.
• Şifre paylaşmak ya da başkasının hesabı üzerinden satışa devam etmek.
• Gerçeğe aykırı, düzenlenmiş veya başka bir işe ait belge sunmak. Amazon sahte belge tespit teknolojileri kullandığını açıklıyor; bu, durumu kalıcı olarak ağırlaştırır.
• Bildirimi okumadan internetteki genel şablonları göndermek.
• Hesabın mutlaka geri açılacağını veya Amazon içinden bağlantı vaat eden hizmetlere güvenmek. Kararı Amazon verir; bunu kimse garanti edemez.

Diğer kısıtlama nedenleri

Hesap kısıtlamalarının sık görülen nedenleri arasında ilişkili hesaplar, orijinallik ve ürün durumu şikâyetleri, fikri mülkiyet şikâyetleri ve performans metrikleri bulunur. Bunların her biri için ayrı rehberlerimiz var: ilişkili hesap nedeniyle kapanma, orijinallik şikâyeti ve fatura, fikri mülkiyet şikâyeti. Hangi nedenle olursa olsun, yukarıdaki ilk 48 saat adımları aynıdır.

Ne zaman avukat gerekir?

Bu rehber hukuki tavsiye değildir. Tahkim, dava, AB veya UK mevzuatından doğan hakların ileri sürülmesi, bir marka sahibiyle uzlaşma veya mahkeme kararıyla dondurulmuş fonlar gibi konular avukat işidir. Danışman bildirimi okumaya, belgeleri düzenlemeye, itirazı yapılandırmaya ve süreleri izlemeye yardım edebilir; hukuki temsil yapamaz ve sonuç garantisi veremez.