Amazon Account Health Rating (AHR) nasıl okunur?

AHR nedir, ne değildir?

AHR, hesabınızın Amazon'un satış politikalarına uyumunu özetleyen, 0 ile 1.000 arasında, renk kodlu bir puandır. Amazon'un forumdaki açıklamasına göre puan, hesaba gelen politika bildirimleriyle düşer, sorunlar çözüldükçe yükselir; puanı etkileyen politika sorunları Account Health sayfasında listelenir.

AHR bir satış veya müşteri memnuniyeti puanı değildir. Sipariş kusur oranı (ODR) ya da geç gönderim oranı gibi sipariş performansı metrikleri ayrı hedeflerle izlenir; bunlar aşağıda ayrıca ele alınıyor. İkisi birlikte okunmalıdır: AHR iyi olduğu hâlde bir performans metriği hedefin dışındaysa, Amazon'un forumdaki açıklamalarına göre listeleme kaldırma, satıcı gönderimli satışın kısıtlanması veya hesabın geçici olarak kapatılması gibi sonuçlar yine gündeme gelebilir.

Amazon'un satıcı sözleşmesi (Business Solutions Agreement), AHR'nin devre dışı bırakma eşiğinin altına düşmesini hesabın derhal askıya alınabileceği durumlar arasında sayar. Puanı düzenli izlemenin asıl nedeni budur.

Puan aralıkları ne anlama gelir?

Amazon'un forumdaki açıklamasına göre AHR üç durum bandına ayrılır. "Critical" (kritik) ise bir bant değil, ihlalin önem derecesidir; aşağıda ayrıca anlatılıyor.

Puan nasıl değişir?

• Pencere: Amazon'un forumdaki açıklamasına göre AHR verisi son 180 günü kapsayan kayan bir dönemle güncellenir.
• Olumlu katkı: Amazon'un forumdaki açıklamasına göre son 180 günde sorunsuz tamamlanan her 200 sipariş için puana 4 eklenir. Bu siparişler 180 günlük pencereden çıktıkça puan yeniden düşebilir; yani satış hacmi azalan bir hesapta puan, yeni bildirim gelmese de gerileyebilir.
• Olumsuz etki: politika bildirimleri puanı düşürür. Bildirim başına kaç puan düştüğüne dair Amazon'un yayımladığı bir tablo bulamadık.
• Düzeltme: sorun çözüldükçe puan geri gelir. Amazon'un forumdaki açıklamasına göre kaldırılan bir listelemeyi envanterden silmek sorunu çözmez; bildirim Account Health sayfasındaki ilgili düğmelerle (itiraz, düzeltme, belge gönderme) ele alınmalıdır.

Kritik ihlalde ne olur?

Bazı ihlaller "critical" önem derecesindedir. Amazon'un forumdaki açıklamasına göre kritik bir ihlalde AHR kırmızıya döner ve sıfır olarak görünür; hesap devre dışı bırakılmadan önce sorunu ele almak için 3 günlük bir süre tanınır. Account Health Assurance kapsamındaki hesaplarda bu süre, aynı açıklamalara göre 13 güne kadar çıkabilir.

Bu süreler resmî yardım sayfası yerine forum açıklamalarına dayandığı için kendi bildiriminizdeki tarihi esas alın. Kritik bir bildirimde ilk iş, bildirimi tam okumak ve istenen işlemi (belge, eylem planı, listeleme düzeltmesi) süre dolmadan başlatmaktır.

Account Health Assurance (AHA) nedir, kimler yararlanır?

Account Health Assurance, hesap sağlığı sorunlarını çözmek için Amazon'la birlikte çalışan satıcılara ek süre ve destek tanıyan bir programdır. Amazon programı 2022'de ABD ve Kanada için duyurdu; diğer mağazalardaki kapsamı Seller Central'dan kontrol edilmelidir. Amazon'un forumdaki açıklamasına göre uygunluk şartları şunlardır:

• En az 6 ay boyunca 250 veya üzerinde AHR.
• Bu dönemde 10 günden uzun süre 250'nin altında kalmamak.
• Hesapta geçerli bir acil durum telefon numarası.
• Aynı ihlali tekrarlamamak.
• Şartlar sağlandığında kayıt otomatik yapılır; ayrıca başvuru gerekmez.

Sipariş performansı metrikleri hangi hedeflere bakar?

Account Health sayfasında AHR'nin yanında sipariş performansı metrikleri de bulunur. Amazon'un forumdaki açıklamalarına göre hedefler şöyledir:

OTDR kuralında 2026'da ne değişti?

Amazon'un satıcı forumundaki duyurusuna göre 28 Şubat 2026'dan itibaren OTDR'si %90'ın altına düşen satıcılarda, daha önce olduğu gibi satıcı gönderimli tüm listelemeler yerine, düşüşe en çok etki eden listelemeler devre dışı bırakılıyor. Performans çok düşükse veya sorun tekrarlıyorsa Amazon, bildirimden sonra tüm satıcı gönderimli listelemeleri yine kapatabiliyor.

Aynı duyuruya göre bu şekilde kapanan listelemeler için Account Health sayfasındaki ürün politikası uyumu bölümünden itiraz başlatılabiliyor. Ayrıntılar duyuruya dayandığı için uygulamayı Seller Central'daki güncel metinden kontrol edin.

FBA ve FBM'de hangi metrikler sizi ilgilendirir?

FBA'da (Fulfillment by Amazon) siparişi Amazon gönderir; FBM'de (Fulfilled by Merchant) satıcı kendisi gönderir. Geç gönderim, gönderim öncesi iptal, geçerli takip ve zamanında teslim metrikleri satıcının kendi gönderimini ölçer. Amazon'un OTDR duyurusu FBA siparişlerinin bu metriğe dahil olmadığını açıkça belirtiyor.

Yalnız FBA kullanan bir satıcı için gönderim metrikleri daha az belirleyicidir; ama AHR ve politika bildirimleri her iki modelde de aynı şekilde geçerlidir. ODR'nin FBA siparişlerini nasıl ele aldığını kendi Account Health sayfanızdaki ayrıntıdan kontrol edin.

Haftalık kontrol rutini nasıl olmalı?

• AHR puanını ve bandını not edin; bir önceki haftaya göre düşüş varsa nedenini bulun.
• Account Health sayfasındaki yeni bildirimleri okuyun ve her birinin son tarihini takvime yazın.
• Açık bildirimleri Account Health sayfasındaki düğmelerle ele alın; listelemeyi silerek kapatmaya çalışmayın.
• FBM siparişleriniz varsa LSR, iptal, VTR ve OTDR değerlerinin hedefin ne kadar yakınında olduğuna bakın.
• Hesaptaki acil durum telefon numarasının güncel olduğunu kontrol edin.
• Puanı 250'nin üzerinde tutmayı hedefleyin; bu, Account Health Assurance uygunluğu için de gereklidir.