Amazon'da ilişkili hesap nedeniyle kapanma: kurallar ve meşru yol

Amazon birden fazla satıcı hesabına izin veriyor mu?

Kısa cevap: genel kural, satış yaptığınız her bölge için tek bir Seller Central hesabıdır; meşru bir iş gerekçesi varsa ikinci hesap mümkündür. Satıcı forumunda alıntılanan Satıcı Davranış Kuralları (Seller Code of Conduct) bu yönde bir ifade içeriyor. Kuralların resmî metni yalnız Seller Central'a giriş yapıldığında okunabildiği için güncel sürümü hesabınızdan kontrol edin.

Amazon'un forumdaki açıklamasına göre ikinci hesap için artık Amazon'dan ön onay alınması gerekmiyor. Ancak aynı açıklamada iki önemli koşul var: ikinci hesap ancak mevcut hesapların tamamı iyi durumdayken (good standing, yani aktif ve çözülmemiş bir ihlali olmadan) açılmalı ve gerekçenin meşru olup olmadığına Amazon satıcı adına önceden karar vermez. Yani sorumluluk satıcıdadır.

"Bölge" ayrımı önemlidir. Amazon ABD'deki hesap Kuzey Amerika birleşik hesabının, İngiltere hesabı ise Avrupa mağazalarına bağlı küresel hesabın parçasıdır. Aynı satıcının bir ABD hesabı ve bir İngiltere hesabı olması iki ayrı bölge hesabıdır; bu, aynı bölgede ikinci hesap açmakla karıştırılmamalıdır.

Meşru iş gerekçesi neye denir?

Amazon resmî ve kapsamlı bir liste yayımlamıyor. Amazon'un forumdaki açıklamasında örnek olarak şu durumlar sayılıyor:

• Birden fazla markaya sahip olmak ve her marka için ayrı bir işletme yürütmek.
• Birbirinden ayrı ve bağımsız iki şirket için ürün üretmek.
• Ayrı hesap gerektiren bir Amazon programına davet edilmek.

Hesaplar nasıl "ilişkili" sayılıyor?

İlişkili hesap (related account), Amazon'un aynı kişi veya işletmeyle bağlantılı gördüğü satıcı hesabıdır. Amazon'un forumdaki açıklamasında, hesapların ilişkilendirilebileceği yollar arasında şunlar sayılıyor:

• Satıcının veya çalışanlarının başka bir satıcı hesabına erişimi olması.
• Üçüncü taraf bir hesap yönetimi hizmeti kullanılması.
• Başka bir pazar yerinde kimlik doğrulaması tamamlanmadan küresel hesap oluşturulması.

Amazon başka neye bakıyor?

Amazon'un 2024 Marka Koruma Raporu'na göre satıcı doğrulamasında davranış sinyallerine ve daha önce tespit edilmiş kötü niyetli kişilerle bağlantılara bakılıyor; mevcut hesaplar da bilgi ve davranış değişikliklerine karşı izleniyor. Hangi sinyallerin kullanıldığı açıklanmıyor ve bu yazı bunları tahmin etmeye çalışmaz.

Pratik sonuç şudur: ilişkiyi gizlemeye çalışmak yerine, gerçekten ayrı olan işletmeleri belgeleriyle ayrı yürütmek ve ilişkiyi gerektiğinde açıkça anlatabilmek. Gizlemeye dayalı her yöntem, sorun çıktığında itirazı da imkânsız hale getirir.

Bir hesap kapanınca diğerleri neden etkilenir?

Amazon'un forumdaki açıklamalarına göre bir hesabın devre dışı bırakılması, ona bağlı bütün hesapların satış yetkisini etkileyebilir. Yeniden açılma da sıralıdır: önce orijinal hesaptaki ihlal kendi başına çözülür; ikinci hesap ancak orijinal hesap yeniden etkinleştirildikten sonra açılabilir.

Bu yüzden ilişkili hesap bildirimi aldığınızda ilk soru "bu hesap neden kapandı?" değil, "bağlantılı hesap hangisi ve o hesabın sorunu ne?" olmalıdır.

Bağlantılı hesap artık size ait değilse ne olur?

Bazen ilişki eski bir duruma dayanır: devredilmiş bir şirket, ayrılmış bir ortak ya da artık sizinle bağı olmayan bir hesap. Amazon'un forumdaki açıklamasına göre bu durumda itiraza, hesabın artık sahibi olmadığınızı gösteren ek belgeler eklenmelidir. Sahipliğin sona erdiği doğrulanamazsa hesabın yeniden açılmayacağı da aynı açıklamada belirtiliyor.

Devir sözleşmesi, ortaklıktan çıkışı gösteren resmî kayıtlar ve şirket sicilindeki güncel yetkili bilgisi gibi belgeler bu amaçla kullanılabilir. Hangi belgenin yeterli sayılacağı dosyaya göre değişir.

Aynı açıklamaya göre gereksiz bir hesabı kapatmak da ancak bütün ilişkili hesaplar aktif ve iyi durumdayken mümkündür. Yani sorun çıktıktan sonra hesabı kapatarak ilişkiyi ortadan kaldırmak bir çözüm değildir.

Meşru ikinci hesapta itiraz nasıl kurulur?

Gerçekten ayrı iki işletme yürütüyorsanız itirazın amacı ilişkiyi inkâr etmek değil, açıklamaktır: hesapların nasıl bağlantılı göründüğünü ve neden ayrı işletmeler olduğunu anlatmak. Eylem planının (POA) genel yapısı ayrı rehberimizde anlatılıyor; burada yalnız ilişkili hesaba özgü noktalar var.

• Kök neden: hesapların hangi yolla ilişkilendirildiğini dürüstçe açıklayın (ortak çalışan erişimi, ortak bir yönetim hizmeti, aynı kişinin iki şirkette yetkili olması gibi).
• Ayrılık kanıtı: her işletmenin kendi sicil kaydı, kendi adına banka hesabı, kendi adres kanıtı ve yetkili kişinin resmî kimliği. Belgelerdeki ad ve adres, Seller Central'daki hesap bilgileriyle birebir aynı olmalıdır.
• Meşru gerekçe: ayrı markalar, ayrı ürün hatları veya ayrı müşteri kitlesi gibi somut farklar.
• İyi durum: diğer hesabın aktif ve çözülmemiş ihlali olmadığını gösterin.
• Düzeltme: sorunlu ortak erişimleri kaldırdığınızı ve bundan sonra kullanıcı izinleriyle çalıştığınızı belirtin.

Danışman, ajans ve çalışanlar: kullanıcı izinleri

Amazon'un forumda saydığı ilişkilendirme yollarından ikisi doğrudan çalışma düzeniyle ilgilidir: başka bir hesaba erişim ve üçüncü taraf hesap yönetimi hizmeti. Ayrıca İş Çözümleri Sözleşmesi (Business Solutions Agreement), hesap şifresinin sözleşmenin izin vermediği kişilerle paylaşılmasını yasaklar ve hesapta yapılan her işlemden satıcıyı sorumlu tutar.

Bu nedenle bir çalışana, ajansa veya danışmana erişim gerekiyorsa şifre paylaşılmamalı; Seller Central'daki kullanıcı izinleriyle kişiye özel ve yalnız gerekli yetkiler verilmelidir. Çalışma bittiğinde erişim kaldırılmalıdır.

Yapılmaması gerekenler

• İnceleme sürerken veya hesap kapalıyken yeni bir satıcı hesabı açmak. Amazon çalışanları bunun kalıcı kapatmaya yol açabileceği konusunda uyarıyor.
• Başka bir kişi veya şirket adına açılmış hesabı satın almak, kiralamak ya da "ortaklık" adı altında kullanmak. Amazon 2025 raporunda sahte satıcı kaydı yapan aracılara karşı yürütülen işlemlere yer veriyor.
• Hesap şifresini çalışan, ajans veya danışmanla paylaşmak.
• İtirazda ilişkiyi gizlemek veya gerçeğe aykırı belge sunmak; bu durum dosyayı kalıcı olarak ağırlaştırır.
• Amazon'un tespit yöntemlerini aşmaya yönelik teknik yollara başvurmak. Bu hem kurala aykırıdır hem de meşru bir itirazın önünü kapatır.